1、移動(dòng)客服實(shí)習(xí)總結(jié)

移動(dòng)客服實(shí)習(xí)總結(jié)范文（通用6篇）

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。下面是我收集整理的移動(dòng)客服實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　移動(dòng)客服實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1

　　20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔(dān)任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽(tīng)使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

　　實(shí)習(xí)目的：

　　是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位移動(dòng)用戶的電話，回答用戶的問(wèn)題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有移動(dòng)用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽(tīng)撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利！

　　實(shí)習(xí)結(jié)果：

　　20xx年三月，我順利通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。

　　實(shí)習(xí)體會(huì)：

　　在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。

　　每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般，繼續(xù)努力！

　　移動(dòng)客服實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2

　　雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是我現(xiàn)在仍舊清晰地記得第一次來(lái)移動(dòng)面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客服，太多的第一次。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我收獲了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉，并寫下了自己在這段時(shí)間實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告，希望這篇在中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告可以供大家作為參考的范例。

　　如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為 移動(dòng)客服工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺(tái)第一線，在面對(duì)客服的表?yè)P(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥;在面對(duì)客服的無(wú)理取鬧依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國(guó)移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

　　通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。

　　第一，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流，在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開始我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì)，就不會(huì)進(jìn)步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí)，作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客服介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。我相信很多人說(shuō)公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。

　　第二，工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度，對(duì)提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。工作中的輸號(hào)，問(wèn)名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡(jiǎn)單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠(chéng)懇地看著客服的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后客服露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時(shí)，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的'重要性。

　　第三，要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后，我對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識(shí)。在前臺(tái)辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客服較為明了地答疑，也能向客服介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號(hào)，同時(shí)也浪費(fèi)了客服的時(shí)間。因此，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。

　　進(jìn)入移動(dòng)公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!如何讓客服感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎觀臨!“、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客服的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。

　　移動(dòng)客服實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3

　　“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了”我這樣對(duì)我的小侄子說(shuō)。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

　　嚴(yán)格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

　　正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營(yíng)銷組，而我則進(jìn)了客服組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的;我對(duì)于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷組、客服組則是隸屬于利州區(qū)公司。

　　進(jìn)入客服組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客服經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺(jué)得公司考慮的非常周到，針對(duì)不同的客服群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

　　像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣，在客服組里，我覺(jué)得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶服打交道。什么是客服組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。

　　與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號(hào)碼之旅，如將客服加入某集團(tuán)，將客服從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客服轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

　　和客戶面對(duì)面交流主要是通過(guò)“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺(jué)得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說(shuō)?？珊髞?lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。

　　當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問(wèn)。可我們對(duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過(guò)，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。

　　而打電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過(guò)程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客服喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿信任、向上和快樂(lè)。

　　在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長(zhǎng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷售電話卡的營(yíng)銷活動(dòng)中。尤其是在營(yíng)銷活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì)到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實(shí)的差距、校園與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

　　短暫的一個(gè)月，我覺(jué)得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行!

　　移動(dòng)客服實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4

　　轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)度過(guò)了大學(xué)的第一個(gè)年頭，進(jìn)入了大學(xué)的第一個(gè)暑假。作為已經(jīng)成年的大學(xué)生，我的暑假生活不能再像以前那樣無(wú)所事事了。我要過(guò)一個(gè)既有意義而又充實(shí)的暑假，我和室友有很多熱烈的討論，我也有了自己的打算。我想依靠自己的雙手和大腦來(lái)賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是想通過(guò)親身體驗(yàn)讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會(huì)，我也希望自己能在這個(gè)暑假中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更為重要的是想檢驗(yàn)一下自己是否能夠融入這個(gè)社會(huì)的大家庭并通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己在社會(huì)中存在的差距。

　　于是我找到我姐，叫我姐幫我問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有勤工儉學(xué)，我想去嘗試一下，鍛煉一下，我姐說(shuō)很辛苦，讓我有心里準(zhǔn)備。

　　7月18日上午，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)黃島營(yíng)業(yè)廳，移動(dòng)的營(yíng)銷部經(jīng)理給我們介紹了移動(dòng)的企業(yè)文化及其實(shí)踐活動(dòng)的細(xì)節(jié)問(wèn)題和注意事項(xiàng)。下午，給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的培訓(xùn)，也使我增長(zhǎng)了不少知識(shí)。在培訓(xùn)期間，我親身感受了其中的緊張、期待、收獲、希望、努力。除此之外，內(nèi)訓(xùn)師精彩的課程，嚴(yán)格的演練，不一樣的講課方式，

　　7月19日，分公司給我們分了組，從此我感覺(jué)不是我一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是我們整個(gè)隊(duì)夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳。

　　在萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳的兩周的實(shí)習(xí)是我感受最深的時(shí)候，我的工作就是引導(dǎo)顧客，怎么取號(hào)啊，有點(diǎn)類似導(dǎo)購(gòu)工作，順便推銷下我們的新業(yè)務(wù)比如說(shuō)包年新業(yè)務(wù)送牛奶、無(wú)線音樂(lè)會(huì)員、手機(jī)閱讀、無(wú)線座機(jī)和移動(dòng)有線寬帶等等。人流量多的時(shí)候，我會(huì)在大廳做顧客的引導(dǎo)工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)與幾個(gè)顧客的交流，我也發(fā)現(xiàn)了很大的問(wèn)題對(duì)一些基本業(yè)務(wù)和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時(shí)候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營(yíng)業(yè)員旁邊學(xué)習(xí)下他們是怎么與顧客交流的，當(dāng)然最重要的還是要靠自己空的時(shí)候好好補(bǔ)一下這些業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　在萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳的兩周里面，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)的東西太多了，移動(dòng)公司的所有工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對(duì)我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細(xì)致到行走、坐姿、眼神、語(yǔ)速、用詞等等--從好奇到認(rèn)知。

　　經(jīng)過(guò)兩周之后，為了讓我們能在一個(gè)月內(nèi)體驗(yàn)到移動(dòng)不同崗位的工作，我們進(jìn)行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對(duì)客戶進(jìn)行移動(dòng)新業(yè)務(wù)的推薦。在外呼的過(guò)程中也遇到了許多問(wèn)題，一些業(yè)務(wù)上的問(wèn)題可以問(wèn)師父，但有些問(wèn)題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動(dòng)的過(guò)程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒(méi)等你把話說(shuō)完就掛電話，也有用戶會(huì)故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)然大多數(shù)用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想?yún)⒓舆@個(gè)活動(dòng)，他們也會(huì)很委婉的拒絕你。

　　一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學(xué)習(xí)到了如何與人交流，如何在短時(shí)間內(nèi)引起對(duì)方對(duì)活動(dòng)的熱情與好奇，如何與人溝通達(dá)成雙方的共同目的，受益頗多。

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，一個(gè)月的移動(dòng)實(shí)習(xí)也畫上了圓滿的句號(hào)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，經(jīng)理給我們說(shuō)過(guò)一句話“不為失敗找理由,只為成功找方法.做人主要是有誠(chéng)信、實(shí)干，不用低三下四。要瘋子一樣的幻想。做事要傻子一樣的投入，如果沒(méi)有誠(chéng)信實(shí)干，幻想投入永遠(yuǎn)只是一張白紙?！蔽覐闹蓄I(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

　　移動(dòng)客服實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5

　　經(jīng)歷了兩周的實(shí)習(xí)，我感受很深，收獲頗多。我見(jiàn)到了社會(huì)的真實(shí)一面，實(shí)習(xí)生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我?guī)?lái)了意想不到的效果。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的第二課堂，是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。

　　通過(guò)這段時(shí)間實(shí)習(xí)，我學(xué)到了一些學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我所在的實(shí)習(xí)公司制定了很多規(guī)定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。這些規(guī)定看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上并不容易遵守。

　　剛進(jìn)公司，還沒(méi)有適應(yīng)由一個(gè)大學(xué)生到一個(gè)公司職員的角色轉(zhuǎn)換，經(jīng)常會(huì)把一些大學(xué)養(yǎng)成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時(shí)會(huì)忍不住和組員閑談，客戶很少的時(shí)候就偷偷懶……當(dāng)然，這些都被經(jīng)理看在了眼里，但他并沒(méi)有狠狠的批評(píng)我，只對(duì)我說(shuō)：你想好自己的角色。我聽(tīng)到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個(gè)人在社會(huì)中都有自己的角色，我們是不是已經(jīng)扮演好每個(gè)角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無(wú)法在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存，而是被淘汰。在大學(xué)里我是一名大學(xué)生，但我并沒(méi)有演好這個(gè)角色，上課不認(rèn)真聽(tīng)講，經(jīng)常虛度光陰，那么，在大學(xué)畢業(yè)的那一刻，我可能后悔莫及。而現(xiàn)在，作為一名實(shí)習(xí)生，我也沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待這個(gè)角色，那么在將來(lái)的求職路上，我也必然會(huì)成為無(wú)業(yè)一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實(shí)習(xí)期，我認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認(rèn)可。

　　剛一來(lái)首先接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無(wú)比激動(dòng)的心情等著經(jīng)理下達(dá)任務(wù)。本以為是重要的工作，等來(lái)的卻是非常簡(jiǎn)單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒(méi)有退縮。因?yàn)槭聼o(wú)大小，凡事都要認(rèn)真對(duì)待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以脫穎而出。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果。因此，就算在簡(jiǎn)單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么能做好大事業(yè)呢？我明白這一點(diǎn)后就積極行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)將所有的工作完成。

　　紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想做好并不容易。作為一名營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶使用自助設(shè)備就行了，但實(shí)際做起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)與客戶交流溝通是一門很大的學(xué)問(wèn)。首先要有禮貌的對(duì)待客戶。無(wú)論客戶對(duì)你是什么態(tài)度，你都要耐心解決客戶提出的問(wèn)題。有的人很禮貌的提出問(wèn)題，你幫他解決后還會(huì)說(shuō)聲感謝，每當(dāng)這時(shí)候，心里都會(huì)覺(jué)得溫暖。但有的人會(huì)提出很多無(wú)理要求，這時(shí)就需要非常平和的心態(tài)。有的人你教過(guò)他怎么使用自助設(shè)備后，他仍然不會(huì)使用，這時(shí)就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營(yíng)業(yè)廳里面一共有三臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)和三部自助查詢機(jī)，還有五臺(tái)電腦可以輔助使用。因此，每天來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶有大約一半人都是通過(guò)自助設(shè)備來(lái)繳費(fèi)，查詢或辦理業(yè)務(wù)，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說(shuō)話。起初，非常不適應(yīng)這項(xiàng)工作，經(jīng)常遇到自己不會(huì)解決的問(wèn)題，很辛苦，不過(guò)在同事的關(guān)心和幫助下，我也在不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，也感受到公司這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅(jiān)持下去，所以工作起來(lái)反而輕松了許多。所以通過(guò)虛心請(qǐng)教，我很快的適應(yīng)了這份工作。當(dāng)看到每個(gè)客戶都滿意離去之后，我深刻認(rèn)識(shí)自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我?guī)?lái)的快樂(lè)。

　　通過(guò)這次實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動(dòng)性不太強(qiáng)，觀察力和應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。還要學(xué)會(huì)不懂就要問(wèn)，千萬(wàn)不能因?yàn)槊孀訂?wèn)題而不能放低姿態(tài)，虛心討教。每個(gè)人都有自己所長(zhǎng)，都有比你強(qiáng)的地方，無(wú)論是誰(shuí)，都在某一方面可以當(dāng)自己的老師。不能覺(jué)得自己是大學(xué)生就看不起任何人。當(dāng)然，自己還是有一定優(yōu)點(diǎn)的。不怕吃苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)也讓我最終能夠完成這項(xiàng)實(shí)習(xí)工作。

　　同時(shí)我還學(xué)到了很多做人的道理，作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學(xué)會(huì)如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。

　　實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是受益匪淺，我深信這段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作帶來(lái)非常積極的影響。

　　移動(dòng)客服實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6

　　我叫XX，目前是XXXX大三的在讀學(xué)生。20XX年七月中旬，我有幸來(lái)到了阜陽(yáng)移動(dòng)運(yùn)行維護(hù)部，成為了一名實(shí)習(xí)生。這段時(shí)間以來(lái)，我收獲很多，也有許多感觸。

　　作為一個(gè)在校學(xué)生，這是我第一次真正踏入社會(huì)，走進(jìn)職場(chǎng)，所以剛開始心情還是很忐忑不安的，不知道前方自己要面臨的，是機(jī)遇，是挑戰(zhàn)，是壓力，還是什么。但是當(dāng)我真正開始了實(shí)習(xí)，卻發(fā)現(xiàn)我的不安完全是多余的。

　　走進(jìn)移動(dòng)的大樓，這里優(yōu)美的辦公環(huán)境，整潔的辦公設(shè)施，還有墻上的各種各樣的宣傳畫，精彩絕倫的活動(dòng)剪影，都將我深深吸引，他們所蘊(yùn)含的濃濃的企業(yè)文化令我著迷。不是每家公司，每家企業(yè)都注重文化，也不是每個(gè)集團(tuán)都講究人文。但移動(dòng)公司無(wú)疑是這樣。

　　隨著電梯的步步上升，六樓到了，運(yùn)維部到了！這里的辦公設(shè)施一應(yīng)俱全，人際關(guān)系十分和諧，大家在一起共同學(xué)習(xí)，相互提升。遇到攻克不了的難題，前輩們會(huì)熱心的幫忙解決。生活中遇到困難了，同事們也會(huì)傾力幫助。沒(méi)有人把我們當(dāng)作實(shí)習(xí)生看待，大家都把我們當(dāng)作移動(dòng)運(yùn)維這個(gè)大家庭中的一員！我們這些新來(lái)的實(shí)習(xí)生在這里找到了家的感覺(jué)！如果說(shuō)偉大的熱情可以戰(zhàn)勝一切，那么正是同事的這種熱情，一掃我先前心中所有的陰霾。

　　有句古話說(shuō)得好，‘一花獨(dú)放不是春，百花爭(zhēng)艷春滿園’。我想它所蘊(yùn)含的團(tuán)隊(duì)合作精神，在我們運(yùn)維部得到了深深的體現(xiàn)。這里都是做工程的技術(shù)人員，要想一個(gè)人完成整個(gè)項(xiàng)目，那是不可能，也不現(xiàn)實(shí)的。就像我們的現(xiàn)代通信網(wǎng)，它是采用分層結(jié)構(gòu)的，將一個(gè)復(fù)雜的通信過(guò)程，層層剝離，分工完成。只有各層各司其職，并精誠(chéng)合作，通信才能完成。我們也一樣。所以我想，中國(guó)移動(dòng)之所以能夠躋身世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，跟它的這種獨(dú)特的企業(yè)文化，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者和愛(ài)崗敬業(yè)的員工是分不開的！正是因?yàn)橛辛怂麄?，移?dòng)這艘巨輪才能夠乘長(zhǎng)風(fēng)破萬(wàn)里浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！

　　如果說(shuō)大學(xué)為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的機(jī)會(huì)，那么這次實(shí)習(xí)就為我們搭建了一個(gè)學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)踐的平臺(tái)。書本中的許多知識(shí)都很理想化，如WCDMA，MSC，HLR，交換機(jī)，路由器，這些概念都很熟悉，但用到實(shí)際中來(lái)卻又如此的生疏。因?yàn)槲覀円恢比鄙賹?shí)踐的機(jī)會(huì)。所以這次實(shí)習(xí)，對(duì)我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，是如此的寶貴，如此的值得珍惜！

　　我想，當(dāng)我們即將走出校門，踏入社會(huì)，在理想與現(xiàn)實(shí)之間，我們很難獨(dú)自完成角色之間的轉(zhuǎn)變，這個(gè)過(guò)程無(wú)疑是痛苦的，但是，有了這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，它仿佛在兩者之間搭建了一座虹橋，讓我們能夠平緩地，不再突兀地完成人生的過(guò)渡，我們真的是受益匪淺!

　　一個(gè)人，最寶貴的是他的經(jīng)歷，經(jīng)歷多了匯聚成經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)我們成功！所以，雖然我們的實(shí)習(xí)很快就將結(jié)束，但我會(huì)終身受用！將來(lái)無(wú)論我走到哪里，我都不能夠忘記這段經(jīng)歷，真誠(chéng)地感謝同事們對(duì)我的照顧和幫助!謝謝!

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2、實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)

      實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)范文(通用12篇)
      我們從一些事情上得到感悟后,將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。但是心得體會(huì)有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)范文(通用12篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 篇1
      經(jīng)過(guò)短短兩周的專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn),我深深體會(huì)到了自己在專業(yè)知識(shí)方面的欠缺和不足,也意識(shí)到了自己做為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角,除了要有過(guò)硬的理論知識(shí),健康的體魄外,還必須具備良好的心理素質(zhì),使自己在以后的途中無(wú)論經(jīng)歷什么樣的困難,都立于不敗之地。
      對(duì)這次實(shí)訓(xùn),頗有體會(huì)。本次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)是對(duì)自己專業(yè)的認(rèn)識(shí),通過(guò)老師的講解與校外的參觀相結(jié)合,近一步加深了我們對(duì)自己專業(yè)的認(rèn)識(shí)。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實(shí)訓(xùn)時(shí)間內(nèi),盡可能多的學(xué)到東西,就需要我們跟老師或同學(xué)進(jìn)行很好的溝通,加深彼此的了解。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師并不了解我們的學(xué)習(xí)能力和自己對(duì)專業(yè)所報(bào)的態(tài)度。這就需要我們跟老師溝通,讓老師對(duì)我們有大體的了解,才可以對(duì)我們進(jìn)行一些相關(guān)的指導(dǎo)工作?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!”在這短短的時(shí)間里,讓我深深的感覺(jué)到自己在實(shí)際應(yīng)用中所學(xué)專業(yè)知識(shí)的匱乏。讓我真真領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”這句話的涵義。而老師在專業(yè)認(rèn)識(shí)周中所講的,都是課本上沒(méi)有而對(duì)我們又非常實(shí)用的東西,這又給我們的實(shí)訓(xùn)增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實(shí)際生活中,專業(yè)知識(shí)是怎樣應(yīng)用與實(shí)踐的。在這些過(guò)程中,我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)知識(shí),而且讓我深深體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中各成員合作的重要性,要善于團(tuán)隊(duì)合作,善于利用別人的智慧,這才是大智慧?？繂我坏牧α渴呛茈y完成一個(gè)大項(xiàng)目的,在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候,還要耐心聽(tīng)取每個(gè)成員的意見(jiàn),使我們的組合達(dá)到更加完美。
      這次實(shí)訓(xùn)帶給我太多的感觸,它讓我知道工作上的辛苦,事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實(shí)際的工作并不像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣輕松。
      人非生而知之,雖然我現(xiàn)在的知識(shí)結(jié)構(gòu)還很差,但是我知道要學(xué)的知識(shí),一靠努力學(xué)習(xí),二靠潛心實(shí)踐。沒(méi)有實(shí)踐,學(xué)習(xí)就是無(wú)源之水,無(wú)本之木。這次實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長(zhǎng)大:我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中,過(guò)著一種無(wú)憂無(wú)慮的生活,我們總是要走上社會(huì)的,而社會(huì),就是要靠我們這些年輕的一代來(lái)推動(dòng)。這就是我這周以來(lái)實(shí)訓(xùn)的心得和感受,而不久后的我,面臨是就業(yè)壓力,還是繼續(xù)深造,我想我都應(yīng)該好好經(jīng)營(yíng)自己的時(shí)間,充實(shí)、完善自我,不要讓自己的人生留下任何空白!這次調(diào)研過(guò)程中,由于人員有限,我們都是一人身兼多職的,可以說(shuō),我說(shuō)夠了有生以來(lái)能夠說(shuō)的會(huì)說(shuō)的話,臉皮不是一般的臉皮了,包括在與顧客洽談時(shí)的微笑。出去做了幾天問(wèn)卷,我嘴皮都起泡泡皮了,推銷果然不是一般人都能做的。
      實(shí)訓(xùn)中確實(shí)學(xué)到不少東西,也了解一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性,包括人際交往,溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容,對(duì)于團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),團(tuán)結(jié)一致是首要這點(diǎn)我深有體會(huì)。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷注重溝通和信任,不能不屑于做小事,永遠(yuǎn)都要保持親和誠(chéng)信,把推銷理論運(yùn)用到具體實(shí)踐中,不僅加深我對(duì)理論的掌握和運(yùn)用,還讓我擁有了一次難忘的推銷實(shí)訓(xùn)旅程,這是這次實(shí)訓(xùn)最大的收獲。
      現(xiàn)在我對(duì)“一個(gè)人最大的財(cái)富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這句話非常的有感情,因?yàn)樗_實(shí)幫了我們不少。
      在填寫調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中都是真實(shí)的,這在學(xué)校是不曾見(jiàn)過(guò)的。數(shù)據(jù)的真實(shí)性也大大增加了我們對(duì)數(shù)據(jù)分析的興趣以及細(xì)心程度,讓我們深刻感受到,作為一名營(yíng)銷人員在工作中式不能有半點(diǎn)馬虎的,否則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失!
      通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我們深刻的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,絕對(duì)不能把自己簡(jiǎn)單的看成某個(gè)個(gè)體。很多事情的圓滿完成都是需要大家精誠(chéng)合作的。在實(shí)訓(xùn)期間我們組10個(gè)人互相學(xué)習(xí),相互幫助,共同努力共同進(jìn)步。
      除此課本上的知識(shí)畢竟有限。通過(guò)實(shí)訓(xùn),我班同學(xué)都有這樣一個(gè)感覺(jué),課本上的理論知識(shí)與實(shí)際工作有很大差距,只有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,專業(yè)技能急需提高。
      從最初的笨手笨腳,到現(xiàn)在可以熟練填寫問(wèn)卷、熟練操作分析軟件,這與我班每個(gè)人的努力是分不開的。十多天的實(shí)訓(xùn),教會(huì)了我們很多東西,同時(shí)也鍛煉了大家踏實(shí)、穩(wěn)重的能力,每個(gè)人都很珍惜這來(lái)之不易的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。
      通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我們深刻的體會(huì)到作為一名調(diào)研人員還要具備忍耐、堅(jiān)持不懈和不恥下問(wèn)的精神。在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)和不同的人打交道,然而他們的態(tài)度是不可恭維的,你會(huì)感覺(jué)到他的不耐煩以及他的高傲,所以這就需要學(xué)會(huì)溝通的方式及說(shuō)話技巧,學(xué)會(huì)靈活面對(duì)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我班同學(xué)都收獲頗豐,總體來(lái)說(shuō)對(duì)這次實(shí)訓(xùn)還是很滿意的。盡管實(shí)訓(xùn)很累,每天早出晚歸。但真的很感謝學(xué)校能夠提供我們這樣好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),以及華拓給予我們的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),畢竟我們吃的是經(jīng)驗(yàn)飯,只有多做,多說(shuō),才能熟能生巧,才能游刃有余!我們深刻的了解到,只有經(jīng)歷過(guò),才知道其中的滋味”對(duì)于我而言,喜歡體驗(yàn)生活,可以說(shuō)通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),真真切切的讓我了解了什么是市場(chǎng)營(yíng)銷,讓我對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變!市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是一份職業(yè),更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人,所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。為此我們將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力,不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn),不斷磨礪自己,早日走向工作崗位。
實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 篇2
      為期兩周的實(shí)訓(xùn)在老師的指導(dǎo)下,我們組順利的完成了POS系統(tǒng)軟件模擬下的零售企業(yè)管理流程,通過(guò)緊張而有效的實(shí)驗(yàn)操作,我們基本掌握了零售運(yùn)營(yíng)管理流程。而我們主要熟悉了POS后臺(tái)系統(tǒng),實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要以第一部分(基本資料)、第二部分(合同、采購(gòu)進(jìn)貨管理)、第三部分(銷售管理)、第四部分(庫(kù)存管理)、第五部分(進(jìn)銷存報(bào)表及分析)這五個(gè)方面為主要操作對(duì)象。
      POS系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)是以物流一體化管理平臺(tái)為核心,集POS系統(tǒng)軟件和相關(guān)設(shè)備構(gòu)建而成,培養(yǎng)學(xué)生具有綜合職業(yè)能力的課程,是物流管理專業(yè)的一門重要實(shí)訓(xùn)課程。它包括POS系統(tǒng)的組成、功能、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、軟件操作、資料維護(hù)、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用范圍等基本知識(shí)的介紹,以及對(duì)物流作業(yè)技術(shù)與相關(guān)設(shè)備實(shí)際操作技能的學(xué)習(xí)。
      實(shí)訓(xùn)劃分為業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)和實(shí)地參觀兩大部分。其中業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)部分主要是POS系統(tǒng)管理軟件的運(yùn)用。這其中包括了后臺(tái)采購(gòu)業(yè)務(wù)、收貨業(yè)務(wù)、庫(kù)存管理業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)、等相關(guān)業(yè)務(wù)流程操作和前臺(tái)柜臺(tái)模擬的訓(xùn)練。在實(shí)訓(xùn)中,主要是通過(guò)使同學(xué)們?cè)诹私獯塑浖痉兜幕A(chǔ)上自己分配各功能模塊的具體參數(shù):如商品信息、供應(yīng)商資料、客戶需求、等基本檔案,并通過(guò)參數(shù)設(shè)置了解從進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)到銷售等各環(huán)節(jié)中的步驟。使學(xué)生身臨其境,掌握POS系統(tǒng)作業(yè)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)備實(shí)際操作的技能。
      這次的實(shí)訓(xùn)可謂是“理論與實(shí)踐相結(jié)合的橋梁”。通過(guò)這周的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓我提前體會(huì)了企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)模式,讓我明確了此次實(shí)訓(xùn)的目的,也清楚目前自己的不足,那就是缺乏相應(yīng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但我也有許多收獲,在這次實(shí)訓(xùn)中,第一次體會(huì)到實(shí)際操作的重要性也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié),我們應(yīng)該注意實(shí)踐和理論的相結(jié)合。把職業(yè)能力訓(xùn)練與職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。相信這對(duì)我接下來(lái)兩年學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)會(huì)起到很有效的幫助,我會(huì)嚴(yán)格自我,向自己專業(yè)靠近。
實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 篇3
      通過(guò)連續(xù)兩周的學(xué)習(xí),對(duì)于機(jī)械制造工藝這門課有了一定的了解,但是還是有很多不明白的問(wèn)題,不過(guò)通過(guò)和小組人員的相互配合,完成了預(yù)定的任務(wù),當(dāng)然同時(shí)也學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,假如是由一個(gè)人獨(dú)立完成的話,可能會(huì)是很困難的,但是如果是一個(gè)小組的話,由組長(zhǎng)制定相關(guān)的計(jì)劃和任務(wù),每個(gè)人都有自己的作業(yè),那樣的話每個(gè)人目的都很明確,所以自然效率就高了很多。這兩周我們主要學(xué)習(xí)了讀圖,繪圖,工藝卡片的繪制,設(shè)計(jì)夾具。學(xué)習(xí)后才明白原來(lái)加工一個(gè)零件不是隨隨便便的,更不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就設(shè)計(jì)出來(lái)了,都是有一定的模式的,比如設(shè)計(jì)工藝卡片的設(shè)計(jì)路線,第一是工藝分析及生產(chǎn)類型的確定,第二是確定毛坯并繪制毛坯圖,第三是工藝路線的擬定,第四是機(jī)床設(shè)備及工藝裝備的選用,第五是工序尺寸公差,最后是設(shè)計(jì)夾具。
      我們小組的是加工撥叉。根據(jù)老師的要求我們查閱了相關(guān)的機(jī)械設(shè)計(jì)手冊(cè)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資料,明白了工藝路線的擬定一些相關(guān)的資料,比如工序順序的安排,要遵循先基準(zhǔn)后其他,先粗后精,先主后次,先面后孔。
      實(shí)訓(xùn)老師指導(dǎo)學(xué)生正確把握目前的就業(yè)形勢(shì)和用人趨勢(shì),了解和熟悉國(guó)家。高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)政策是國(guó)家為完成一定歷史時(shí)期的任務(wù)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的需要而制定的有關(guān)就業(yè)的方法。實(shí)際制定相關(guān)的就業(yè)政策。因此,畢業(yè)生就業(yè)工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作。畢業(yè)生了解國(guó)家的就業(yè)政策是擇業(yè)求職過(guò)程中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)在這個(gè)日新月異的時(shí)代,我們不得不讓自己學(xué)得更多,否則只會(huì)被社會(huì)所淘汰。
      通過(guò)實(shí)訓(xùn)的合作和努力,我們組基本上完成了預(yù)定的任務(wù)及計(jì)劃,所以在這次實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的東西可以說(shuō)是對(duì)以后是受益匪淺,我想在以后的學(xué)習(xí)中,或者是實(shí)習(xí)工作中,還會(huì)遇到很多各種各樣的的問(wèn)題,但是團(tuán)隊(duì)合作的重要性我是深深地體會(huì)到了。
      面對(duì)著社會(huì)上形形色色的招聘會(huì)和用人單位,我們必須做出選擇,來(lái)完成就業(yè)。由于高校畢業(yè)生剛剛結(jié)束學(xué)生生涯,開始職業(yè)生活,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足,在面臨求職抉擇是我們經(jīng)常無(wú)所適從。而一個(gè)人的發(fā)展和成才在相當(dāng)大的程度上取決于我們的職業(yè)。所以在以后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)嚴(yán)格的要求自己,讓自己在這個(gè)社會(huì)能夠生存下去。
實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 篇4
      經(jīng)過(guò)短短幾天的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn),我深深體會(huì)到電腦的神奇和奧妙;也意識(shí)到自己在計(jì)算機(jī)上還有許多不足?，F(xiàn)在我們已步入大學(xué),經(jīng)過(guò)一年多的在校學(xué)習(xí),對(duì)電腦還只是初步的認(rèn)識(shí)和理解,之前一直忙于理論知識(shí)的學(xué)習(xí),沒(méi)能有機(jī)會(huì)放開課本,真正切身感受計(jì)算機(jī)魅力,所以在實(shí)訓(xùn)之前,電腦對(duì)我們來(lái)說(shuō)是比較抽象的,但通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我們揭開了它神秘的面紗,離我們不再遙遠(yuǎn)!據(jù)我了解,大多數(shù)同學(xué)都以前接觸過(guò)電腦,也有玩過(guò)一些游戲,卻不懂操作一些對(duì)我們以后工作有用的.系統(tǒng)。對(duì)于我們所學(xué)的計(jì)算機(jī)知識(shí)滲透較少,之前都是老師操作為主。此次實(shí)訓(xùn)就不同了,我們分為7組,以一個(gè)整體來(lái)完成此次實(shí)訓(xùn)。在活動(dòng)中同學(xué)們都提前來(lái)到教室上課,每位同學(xué)都認(rèn)真的操作,聽(tīng)著“嘟嘟”的鍵盤聲,心里真的不亦樂(lè)乎!當(dāng)然老師也是功不可沒(méi)的,在實(shí)訓(xùn)中他們也給予了我們指導(dǎo),并且做詳細(xì)的講解,這次實(shí)訓(xùn)活動(dòng)十分成功,除了各位同學(xué)的充分準(zhǔn)備,還要感謝學(xué)院和數(shù)字信息系的各位領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)老師,沒(méi)有他們做出努力,給學(xué)生手操的平臺(tái)。
      在實(shí)訓(xùn)中我們也懂得很多東西,我們分工進(jìn)行。我被分配的是DHCP,首先是DHCP的安裝:
      1、點(diǎn)擊開始選擇控制面板,選擇添加或刪除程序,選擇添加或刪除Windows組建命令,選擇“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”復(fù)選框。
      2、選中“動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議(DHCP)”,單擊確定。
      3、單擊下一步完成DHCP服務(wù)器安裝。
      接下來(lái)則是要授權(quán)給DHCP服務(wù)器(在DHCP服務(wù)器安裝完成后,并不能向DHCP客戶端提供服務(wù),還必須經(jīng)過(guò)“授權(quán)”,未經(jīng)授權(quán)的DHCP服務(wù)器在接收到DHCP客戶端索取IP地址的請(qǐng)求時(shí),并不會(huì)給DHCP客戶端分派IP地址。被授權(quán)的DHCP服務(wù)器的ID地址被記錄在WINDOWS2000server的ACTIVEDIRECTORY內(nèi)。
      一般來(lái)說(shuō),必須是DOMAINADMINS或ENTERPRISEADMINS組的成員,才可以執(zhí)行DHCP服務(wù)器的授權(quán)工作。)執(zhí)行DHCP服務(wù)器的授權(quán)工作,可以一次選擇“開始”、“程序”、“管理工具”、“DHCP”選項(xiàng)。對(duì)要授權(quán)的DHCP服務(wù)器進(jìn)行授權(quán)即可。必須在DHCP服務(wù)器內(nèi),設(shè)置一段IP作用域。當(dāng)DHCP客戶端在向DHCP服務(wù)器請(qǐng)求IP地址時(shí),DHCP服務(wù)器就可以從該段作用域內(nèi)選擇一個(gè)還沒(méi)有被使用的IP地址,并將其分配給該DHCP客戶端。設(shè)置好后,DHCP服務(wù)器就可以開始接受DHCP客戶端索取IP地址的請(qǐng)求了。在一臺(tái)DHCP服務(wù)器內(nèi),只能針對(duì)一個(gè)子網(wǎng)設(shè)置一個(gè)IP作用域。例如,不可以設(shè)置一個(gè)IP作用域?yàn)楱D后,又同時(shí)設(shè)置另一個(gè)IP作用域?yàn)楱D解決方法是先設(shè)置一個(gè)連續(xù)的IP作用域―然后將中間的―刪除掉。(可以在一臺(tái)DHCP服務(wù)器內(nèi)建立多個(gè)ip作用域,以便為多個(gè)區(qū)域內(nèi)的DHCP客戶端提供服務(wù)。)
      雖然在實(shí)訓(xùn)期間心里有點(diǎn)煩躁(因?yàn)閯偪吹竭@個(gè)的時(shí)候不知道該往哪下手),但是我學(xué)到了一些所謂所謂“剩下來(lái)的東西”,其實(shí)就是自學(xué)的能力,也就是舉一反三或無(wú)師自通的能力。實(shí)驗(yàn)最后,通過(guò)客戶機(jī)對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證,無(wú)論是輸入WEB站點(diǎn)服務(wù)器的IP地址還是域名,網(wǎng)頁(yè)均能顯示出來(lái)。在實(shí)地參觀校園網(wǎng)的運(yùn)作,我也懂得服務(wù)器的工作原理和如何為用戶提供上網(wǎng)的各式服務(wù)器。知道一個(gè)普通的機(jī)房應(yīng)該具備什么?雖然在實(shí)訓(xùn)期間有點(diǎn)累。,但是我們受益多多。
      這一切實(shí)訓(xùn)的每每成功,都能讓我體會(huì)到有一種已是久別的成就感和興奮感。在結(jié)束實(shí)訓(xùn)以后的一段時(shí)間,我偶發(fā)感想,“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”教會(huì)我的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí)了,我覺(jué)得我已經(jīng)收獲了更多實(shí)在的東西了。當(dāng)然,在專業(yè)上的獲得是更多的、最多的,從前以往感覺(jué)上的倉(cāng)促變成一種成熟的觀點(diǎn),在相關(guān)的實(shí)訓(xùn)進(jìn)行最后的評(píng)分的時(shí)候,經(jīng)一番問(wèn)答和事實(shí)上的對(duì)比,覺(jué)得自己學(xué)而不足、顧而不周、想似無(wú)法。這一切歸根到底是基礎(chǔ)依舊成為以后扎扎實(shí)實(shí)的奠基石的內(nèi)容有些許的松散。以后的日子,都要一直的努力下去,苦干下去,用思辨的心去體會(huì)工作和生活。
實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 篇5
      嚴(yán)格來(lái)說(shuō)我們應(yīng)該算是實(shí)習(xí),初次來(lái)到xx,同事們給我的第一感覺(jué)是那羨慕的眼光,說(shuō)實(shí)話我真的感到挺不好意思的,我真想說(shuō):我們都是一樣的,我來(lái)到這感到很業(yè)余,雖是學(xué)電視的但現(xiàn)實(shí)的一切我感到空空的,我知道一切將要從零開始。
      工作小而言之是個(gè)飯碗,大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀,一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要,我十分幸運(yùn)能走進(jìn)xx走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體,我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方,剛剛走出校門,一股學(xué)生氣的不切實(shí)際還似有非無(wú),我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教,不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!
      我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷,從點(diǎn)鈔到珠算,從支票到匯票,從市行到人行,每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助,每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們電視來(lái)額外的麻煩,我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失,是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,在此鞠躬謝過(guò),請(qǐng)相信:我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
      我同樣感謝x行長(zhǎng)和兩個(gè)x主任對(duì)我的信任,你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí),感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容,今后我一定細(xì)心再細(xì)心,你那句話我會(huì)記在心里:在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。我相信我一定會(huì)做的更好!
實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 篇6
      在xxx莊園實(shí)訓(xùn)的這段時(shí)間里,我覺(jué)得真的很美好,欣賞了美麗的景象,學(xué)會(huì)了一些對(duì)待客人的方式,還有在花莊里玩叢林穿越的重重驚險(xiǎn)的闖關(guān),讓我領(lǐng)悟到了人生哲理!
      還有和兩個(gè)同學(xué)在餐廳工作的時(shí)候,我們互相幫助,有什么問(wèn)題可以問(wèn)阿姨,阿姨也非常的友好溫柔,還有那里的那個(gè)老板娘,我覺(jué)得她超級(jí)好,特別有氣質(zhì),第一次見(jiàn)面的時(shí)候,我在掃地,然后她跟我說(shuō)了個(gè)”早”,我不知道她是在跟我說(shuō)話,然后就沒(méi)理,實(shí)在是尷尬啊,但是她還是繼續(xù)跟我打招呼啦,才知道她是在跟我說(shuō)話,覺(jué)得她人很好!
      在洗那個(gè)燒烤的架子,油特別多,要洗好幾遍,可以看出他們那里還是比較注重衛(wèi)生方面的,什么都要做到,這也是給自己的一個(gè)要求,絕對(duì)不能偷懶。可能第一次去的時(shí)候?qū)δ抢锏囊磺卸己苄缕?然后工作的時(shí)候還是有點(diǎn)分心的,沒(méi)事我們?nèi)ナ幥锴?后來(lái)阿姨和我們說(shuō)工作時(shí)間不能玩,工作就要好好工作,休息的時(shí)候就好好休息,然后我們就從那以后在工作時(shí)間絕對(duì)不能玩,這讓我知道了,以后真正上班后的一種對(duì)待工作的態(tài)度!
實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 篇7
      xx年12月6日,我們結(jié)束了為期兩個(gè)星期的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)。在這些天里,我們運(yùn)用學(xué)而業(yè)經(jīng)管類跨專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng),結(jié)合綜合實(shí)踐課程資源體系,在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全景仿真環(huán)境中進(jìn)行任務(wù)。
      以現(xiàn)代生產(chǎn)制造企業(yè)為核心的一系列實(shí)體業(yè)務(wù)單位和公共服務(wù)單位,構(gòu)成了全景現(xiàn)代商業(yè)社會(huì),其中分為工業(yè)區(qū),行政服務(wù)區(qū),商貿(mào)區(qū),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)。我被分在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所中并中擔(dān)任業(yè)務(wù)部計(jì)師的角色,我們的會(huì)計(jì)師事務(wù)所叫做鴻德會(huì)計(jì)師事務(wù)所。初次擔(dān)任會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)員,自己對(duì)角色職責(zé)不是很熟悉,翻看了老師提供的相關(guān)資料和總會(huì)計(jì)師出具的崗位職責(zé)說(shuō)明書,明白業(yè)務(wù)部會(huì)計(jì)師具有單位的管理,實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督等方面的職責(zé)和權(quán)限。我們鴻德會(huì)計(jì)師事務(wù)所開始登記注冊(cè),稅務(wù)登記,開立銀行賬戶,制定會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作制度和年度工作計(jì)劃,期間遇到很多問(wèn)題。我們通過(guò)查閱網(wǎng)絡(luò)資料和與其他同學(xué)討論結(jié)合等辦法,嘗試著把問(wèn)題一一解決,從中也學(xué)到不少知識(shí)和得到豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在處理日常業(yè)務(wù)的時(shí)候,相關(guān)客戶制造公司需要貸款,我們?cè)隍?yàn)證資本真實(shí)性的過(guò)程中,與相關(guān)客戶公司有更深入了解,方便了以后審計(jì)業(yè)務(wù)的開展,并出具驗(yàn)資報(bào)告。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我深刻的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,自行解決問(wèn)題的能力也得到提升,同時(shí)我也感受到自己專業(yè)知識(shí)的薄弱。不過(guò)這次模擬實(shí)訓(xùn)還是給我們提供了一個(gè)很好的平臺(tái)鍛煉自己,雖然有些累,但確實(shí)很受用。
      一個(gè)星期的電工實(shí)訓(xùn),說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短不短,但在這期間我們學(xué)到了不少的技術(shù),為我們以后的工作和進(jìn)入社會(huì)領(lǐng)域打下基礎(chǔ)。在實(shí)訓(xùn)期間,完全滿足了我們以前的電氣專業(yè)的好奇心。因?yàn)槲覀儾粌H要連接電路,焊接電路板,還要收音機(jī)的自主設(shè)計(jì),這些在我們以前看起來(lái)是不可能完成的任務(wù),但是,我們完成了這個(gè)任務(wù)。
      一周的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了,在這當(dāng)中有我們有辛苦過(guò),興奮過(guò),沮喪過(guò),驚喜過(guò)。在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性,當(dāng)遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí),只要認(rèn)真思考,用所學(xué)的知識(shí),一步步做。這次的內(nèi)容包括安全用電、常用電子儀器使用(一)、常用電子元器件的認(rèn)識(shí)與檢測(cè)、常用工具的使用(二)、焊接工藝與焊接訓(xùn)練、Protel的使用1――繪制電路原理圖、Protel的使用2――繪制印刷電路圖、印刷電路板(PCB)的制作、電路組裝及調(diào)試、電子整機(jī)產(chǎn)品裝配、照明電路的組裝、一般室內(nèi)電氣線路的安裝。本次實(shí)訓(xùn)的目的主要是對(duì)電子、電器的了解,對(duì)電子元件認(rèn)識(shí)及電子元件的組裝,對(duì)電子信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解;培養(yǎng)和鍛煉我們的實(shí)際動(dòng)手能力,使我們的理論知識(shí)與實(shí)踐充分地結(jié)合,作到不僅具有專業(yè)知識(shí),而且還具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力,能分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的高素質(zhì)人才,為以后更好的學(xué)習(xí)。
實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 篇8
      本次實(shí)訓(xùn),通過(guò)客戶訂單,客戶檔案,客戶需求這一系列自己編制的流程中,我深深地體會(huì)到,配送對(duì)于整個(gè)物流系統(tǒng)完美存在的重要性!
      要使一個(gè)配送系統(tǒng)在最大的節(jié)省成本,更快速,更便捷的情況下,將貨物送達(dá)客戶手中,這就需要配送人員對(duì)路線進(jìn)行精確的選擇,對(duì)配裝進(jìn)行合理的安排,對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理的利用。從而使整個(gè)過(guò)程達(dá)到高效率,高質(zhì)量。

3、求通用的實(shí)習(xí)報(bào)告(最好全是廢話的那種)

實(shí)習(xí)目的：

由于這次實(shí)習(xí)，是我們專業(yè)唯一的實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，把原來(lái)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)集中到一起了，所以在實(shí)習(xí)中要：

1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，哦誒樣自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。

3、了解實(shí)習(xí)單位的計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用情況、需求情況和發(fā)展方向及前景。

4、根據(jù)實(shí)習(xí)單位的具體情況，選定合適的畢業(yè)設(shè)計(jì)題目。

實(shí)習(xí)單位的情況簡(jiǎn)介：

我所在的實(shí)習(xí)單位是一家私營(yíng)企業(yè)。

我實(shí)習(xí)所在的部門是技術(shù)客服部，主要從事鄭州地區(qū)的電腦維修服務(wù)工作。雖然我學(xué)的是動(dòng)漫專業(yè)，但在電腦維修服務(wù)方面的知識(shí)少之又少，所以一切都要從零學(xué)起。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營(yíng)和計(jì)算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況和計(jì)算機(jī)維護(hù)--特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí)，真正體會(huì)到了一個(gè)私營(yíng)企業(yè)單位對(duì)人事的重視，理解了我技術(shù)服務(wù)部的電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗(yàn)的大哥哥大姐姐還給我仔細(xì)講解了計(jì)算機(jī)維護(hù)的每一款注意事項(xiàng)，經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查；后來(lái)，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對(duì)外宣傳以及。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這么多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個(gè)電腦維護(hù)服務(wù)的流程，可以獨(dú)立、熟練地比較準(zhǔn)確地報(bào)出各種電腦故障問(wèn)題。

本公司多年來(lái)堅(jiān)持以“科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”為方針目標(biāo)，以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”原則，以“誠(chéng)實(shí)、守信”作為與客戶合作恪守的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，以“開拓，高效，求實(shí)，創(chuàng)新”為企業(yè)精神，不斷推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新，以強(qiáng)大的技術(shù)和實(shí)力服務(wù)客戶，全力以赴追求卓越

經(jīng)營(yíng)方針：以市場(chǎng)為先導(dǎo) 以研發(fā)為動(dòng)力 以產(chǎn)品為支點(diǎn) 以管理出效益。人才是公司發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾，在創(chuàng)業(yè)的礪煉中，高達(dá)培養(yǎng)了一批具有誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)和創(chuàng)新的高科技技術(shù)人才和高素質(zhì)的時(shí)常隊(duì)伍。企業(yè)的合資，使公司具有大批量生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售高度一體化的全面提升，使公司具有長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和蓬勃的生命力。

在實(shí)習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。從他們身上，我真正體會(huì)到了"敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)"的真實(shí)意義，體會(huì)到了服務(wù)部"服務(wù)、奉獻(xiàn)"的意義，體會(huì)到了"創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)"的服務(wù)理念，知道了什么是"創(chuàng)新就是生活"。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私的告訴我；有一次，一個(gè)技術(shù)人員曾對(duì)我這樣說(shuō)：有個(gè)顧客說(shuō)他的計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)故的黑屏、死機(jī)的故障，當(dāng)他們到那兒的時(shí)候，無(wú)論是誰(shuí)都沒(méi)能查出來(lái)到底是出了什么毛病或哪兒有毛病。他們把主機(jī)帶回來(lái)后我建議說(shuō)看看是不是顧客自己對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行CPU超頻了，大家并沒(méi)有因?yàn)槲沂强头豢紤]我的意見(jiàn)，結(jié)果查明確實(shí)是這么回事，然后他們挑回了CPU的主頻，并對(duì)顧客進(jìn)行了自己絕對(duì)不要隨便超頻計(jì)算機(jī)的教育；后來(lái)大家在當(dāng)天的下班總結(jié)時(shí)當(dāng)場(chǎng)對(duì)我進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。我真是太高興了。我對(duì)能到這樣的公司實(shí)習(xí)感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時(shí)間里，在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習(xí)，和同事們一起分享快樂(lè)，分擔(dān)工作。所以我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項(xiàng)工作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和維修電腦有關(guān)的知識(shí).

剛開始的時(shí)候有點(diǎn)手忙腳亂，不是這邊搞錯(cuò)就是那邊忘了，都是同事幫我糾正。由于后來(lái)心態(tài)的調(diào)整和熟練了，慢慢地學(xué)得差不多了，過(guò)了兩個(gè)星期左右，由于原來(lái)只有我的同事一個(gè)人上白班忙不過(guò)來(lái)，就把我和她安排在一起（本來(lái)我們是兩班倒的），從晚上八點(diǎn)到第二天八點(diǎn)，中間有停下來(lái)吃夜宵，哦不叫夜宵叫午飯了，這里可是小時(shí)全天工作的哦！剛開始真有點(diǎn)受不了，把我的生物鐘都給搞亂了，我是白天睡覺(jué)晚上工作黑白顛倒了，真累??！沒(méi)辦法，只能撐著。獨(dú)自呆在一個(gè)房間里，有工作就安排給技術(shù)員，沒(méi)有就閑著，忙的時(shí)候一直忙，大部分時(shí)間都閑著。沒(méi)事就對(duì)著天花板發(fā)呆或者看著手表倒計(jì)時(shí)，好無(wú)聊??！真留戀學(xué)校生活啊！自由??！
來(lái)這個(gè)公司雖然才短短一個(gè)月，收獲挺多的，由對(duì)一竅不通到現(xiàn)在對(duì)它的原理和生產(chǎn)流程都有所了解，也讓我深深體會(huì)到了客服的重要性，雖然這是一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的基本操作，但是只要我們的記錄不正確和安排的疏忽都會(huì)影響到公司的聲譽(yù)和給客戶造成不利影響。所以我們每一步都有要集中注意力，爭(zhēng)取把每一步都做好。
二、
剛剛出校門找實(shí)習(xí)單位的時(shí)候總有這種或那種的想法，要找什么樣什么樣的單位，結(jié)果到頭來(lái)一個(gè)多月過(guò)去了，還沒(méi)有找到實(shí)習(xí)單位，直到月號(hào)，我媽媽介紹我去她已前同事開的一家電腦公司實(shí)習(xí)，老總跟我談的一些話讓我感觸深刻，他說(shuō)當(dāng)今社會(huì)你想干的輪不到你干，你不想干的偏要你干，像我這種文聘不高的人，心態(tài)一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的時(shí)候先全面發(fā)展，等過(guò)段再看看自已精于哪個(gè)方面，然后向那個(gè)方向努力發(fā)展。就這樣我進(jìn)入了現(xiàn)在這家電腦公司技術(shù)部，剛開始覺(jué)的客服很簡(jiǎn)單，跟同事接過(guò)幾次電話以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是那么回事， 來(lái)到公司有一段時(shí)間了，終于對(duì)客服有點(diǎn)基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)了，開始接觸到跟計(jì)算機(jī)相關(guān)的方面了，不然真的是痛苦。月初的一天，公司來(lái)了一個(gè)我個(gè)人感覺(jué)很像土匪的人，老總給我介紹了，差點(diǎn)嚇我一跳，原來(lái)是另一個(gè)經(jīng)理，帶我學(xué)，終于進(jìn)入我感興趣的，可是還沒(méi)學(xué)兩天問(wèn)題就來(lái)了，原來(lái)知道跟很像，但實(shí)際上差別還是有的，以為基礎(chǔ)，這個(gè)還好有學(xué)過(guò)，主要是操作界面是全英的，以前英語(yǔ)沒(méi)學(xué)好現(xiàn)在痛苦了，進(jìn)展有點(diǎn)慢了 我們要堅(jiān)持學(xué)以致用原則。實(shí)習(xí)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要重視案例、實(shí)例分析和平時(shí)的操作練習(xí)，加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練，注重能力培養(yǎng)。在培養(yǎng)規(guī)模上突出應(yīng)用性，加強(qiáng)實(shí)踐性，注意靈活性。

4、客服實(shí)習(xí)報(bào)告

      客服實(shí)習(xí)報(bào)告15篇
      在當(dāng)下社會(huì),報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?以下是小編整理的客服實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告1
      我做了半年的客服工作,有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開心的,累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
      剛來(lái)到這里就因?yàn)樯虾Ｄ沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來(lái)的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
      面對(duì)客戶你必須微笑,朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假,不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對(duì)你就更不滿意了,對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面,而不會(huì)相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用,“有問(wèn)題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來(lái)頂,客服的前臺(tái)壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對(duì)客戶,要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好,不好說(shuō)話的就是破口大罵,動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō),如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺(tái)吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?br/>      大概寫的有點(diǎn)亂了,我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的,而是因?yàn)椴婚_心,因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的,也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣,但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣,我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好,讓自己的心情去左右自己做事情,這是不成熟的表現(xiàn),一個(gè)人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的職位又能怎么樣,這里是因?yàn)橛腥苏帜?當(dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?
客服實(shí)習(xí)報(bào)告2
      實(shí)習(xí)地點(diǎn):南京躍捷文化教育有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年11月26號(hào)至20xx年2月12號(hào)
一、實(shí)習(xí)任務(wù)和目的:
      通過(guò)近三個(gè)月的實(shí)崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ),車管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
      1.預(yù)打電話。確認(rèn)客戶有無(wú)業(yè)務(wù)需要,然后把有用信息錄入系統(tǒng),已便于事后跟蹤。
      2.短信確認(rèn)。確認(rèn)業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實(shí)性,對(duì)業(yè)務(wù)員的走訪行動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪。 3.過(guò)程回訪。對(duì)于有需求的客戶要及時(shí)進(jìn)行過(guò)程回訪,防止客戶從手中流失,要與業(yè)務(wù)員配合默契,盡量拿到訂單。
      4.最終回訪。對(duì)于過(guò)程回訪中有欲望,或?qū)Ψ迭c(diǎn)感興趣的,要投其所好,以感情攻擊為主,以利益誘導(dǎo)為輔,最終拿到訂單。
      5.特殊回訪。確認(rèn)客戶有沒(méi)有收到已發(fā)貨,發(fā)貨的數(shù)量,版本是否正確,并感謝客戶對(duì)工作的支持.
三、實(shí)習(xí)學(xué)生個(gè)人小結(jié):
      近三個(gè)月的工作生活,讓我真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)際工作,我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時(shí),也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了,成為一名合格客服人員,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等,而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí),也需要勇于承擔(dān)責(zé)任,為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。
      總之,在躍捷的這三個(gè)月,讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式,體會(huì)到了公司的文化,真正見(jiàn)識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然,在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:1、 公司員工離職率較高,當(dāng)然,這是所有呼叫中心所共有的問(wèn)題,一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過(guò)久從事這份工作,但同時(shí),我們也可以看到,公司可以通過(guò)盡可能多的為員工提供一些福利保障,以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力,提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感等,從而來(lái)降低員工的流失率。2、 公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng),但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機(jī)會(huì)。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認(rèn)識(shí)公司幾個(gè)人。 雖然,這份工作看似和自己所學(xué)的沒(méi)什么聯(lián)系,但是,作為一名即將步入社會(huì)的大學(xué)生,當(dāng)我做了這份工作后,我可以對(duì)呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解,懂得了作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通,怎樣才能更好的幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。在我看來(lái),實(shí)習(xí),并不是要檢驗(yàn)我們?cè)谶^(guò)去的歲月里到底學(xué)到了一些什么,更重要的是,可以讓我們對(duì)自己在不久的將來(lái)的工作做一個(gè)鋪墊,讓我們事先體驗(yàn)工作生活。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告3
      經(jīng)過(guò)兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí),在掌握了一定的理論基礎(chǔ)知識(shí)的前提下,為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí),將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái),本人于20xx年3月27日至6月30日在山東新港企業(yè)集團(tuán)有限公司進(jìn)行了工作實(shí)習(xí)。自己在學(xué)校主修的專業(yè)為行政管理專業(yè),這個(gè)專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。而通過(guò)這一段時(shí)期的工作實(shí)習(xí),自己的日常工作是近似辦公室文員的工作,聽(tīng)從經(jīng)理的安排。他給的工作也是簡(jiǎn)單的打印材料,填寫生產(chǎn)表等。在工作中自身獲得了許多新的感受,也有一些體會(huì)與感悟:工作要認(rèn)真積極,兢兢業(yè)業(yè);與同事的關(guān)系要和睦;自己的處事方式還欠缺?？傊?這段時(shí)期的工作實(shí)習(xí),是讓我受益頗多的,不僅鍛煉了自己,而且還同時(shí)又增加了自己的社會(huì)閱歷,學(xué)到了一些新的東西,對(duì)企業(yè)的更好更健康發(fā)展而積極開拓新的發(fā)展思路和方式有了一定的了解,也對(duì)走好今后的人生道路更加充滿自信和信心。
      一、實(shí)習(xí)概述
      經(jīng)過(guò)兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí),在掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下,為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí),將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái),三月末本人在山東新港企業(yè)集團(tuán)有限公司開始工作實(shí)習(xí)。沐浴著春天的和風(fēng),已不知不覺(jué)一個(gè)多月過(guò)去了。現(xiàn)在,已經(jīng)迎來(lái)了夏天,而在過(guò)去的這些日子里,自己在山東新港集團(tuán)的工作實(shí)習(xí)也是經(jīng)歷了由陌生到熟悉是過(guò)程。所以,也是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。工作實(shí)習(xí)的地方是一個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模均特別大的公司,在這樣的一種大環(huán)境里鍛煉充實(shí)自我,使自己學(xué)到了很多的新知識(shí),這些都是在學(xué)校和教材中沒(méi)有接觸到的東西。自己所工作的部門是企管部,日常的工作有些辦公室文員的性質(zhì),主要由經(jīng)理給安排。企管部在自己來(lái)到以后剛好達(dá)到四個(gè)人,而新港集團(tuán)的大部分日常工作借助于網(wǎng)絡(luò)辦公,即辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。經(jīng)理沒(méi)有給自己也配置一臺(tái)電腦,所以能做的工作也是一些簡(jiǎn)單的工作,如幫助經(jīng)理打印材料,填寫產(chǎn)量表,接聽(tīng)電話。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策,正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,正確地辦文辦事,言行有分寸,文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性,涉及的方面很多,簡(jiǎn)要地說(shuō),就是:辦文要準(zhǔn),辦事要穩(wěn),情況要實(shí),主意要慎。而要做到這些,必須態(tài)度認(rèn)真,作風(fēng)過(guò)細(xì),不能疏忽大意,不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文,就要保證文件的質(zhì)量,用詞要準(zhǔn)確,材料要真實(shí),抄寫要認(rèn)真,校對(duì)要仔細(xì),力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作,甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。不過(guò),我每天很固定的一份工作就是,清晨自己在上班之前先是把辦公室的衛(wèi)生打掃干凈,茶水備好,之后再將經(jīng)理與同事辦公桌上的文件收拾整齊。有時(shí),也會(huì)跟隨經(jīng)理進(jìn)車間查看工人的生產(chǎn)情況?？吹侥切┕と藗兠β档纳碛?不禁使自己對(duì)今后生活而計(jì)劃,現(xiàn)在必須努力加油。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)和企業(yè)文化,所在的工作部門企管部在新港集團(tuán)可以算作第二辦公室,因?yàn)樗粘Ｋ幚淼墓ぷ饔行┓彪s,不是一個(gè)專職部門那樣只管理某一類或某方面的工作。企管部負(fù)責(zé)的管理涉及四大塊:一是部分生產(chǎn)工作指導(dǎo),二是安全生產(chǎn)管理,三是環(huán)境治理,四是節(jié)約資源管理。因此,自己所在的這個(gè)部門是一個(gè)綜合的辦公室,經(jīng)理他擔(dān)當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)上對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)工作并提出自己的好的發(fā)展舉措,下對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和溝通。正如上面所說(shuō),企管部是我們公司的第二辦公室。
      對(duì)于我所工作實(shí)習(xí)的地方,可以作簡(jiǎn)單的敘述:山東新港集團(tuán)是全國(guó)最大的專業(yè)生產(chǎn)高檔覆膜建筑模板及高、中檔膠合板為主的企業(yè),座落在臨沂城北側(cè)-南坊辦事處。集團(tuán)占地面積40萬(wàn)平方米,建筑面積22萬(wàn)平方米,下設(shè)10家分公司,包括新港木業(yè)發(fā)展有限公司、新港膠業(yè)有限公司、新港貝斯特國(guó)際貿(mào)易有限公司、新港房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等等,現(xiàn)有員工20xx多名。集團(tuán)生產(chǎn)技術(shù)力量雄厚,設(shè)備先進(jìn),堅(jiān)持“以人為本,發(fā)展創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想:靠科技求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、向管理要效益。生產(chǎn)各種規(guī)格覆膜板及膠合板30多萬(wàn)立方米,年產(chǎn)值8。5億元人民幣。產(chǎn)品暢銷全國(guó),并遠(yuǎn)銷韓國(guó)、日本、新加坡、馬來(lái)西亞、歐洲、美國(guó)等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。連續(xù)多年被評(píng)為“重合同守信用”企業(yè),并獲得“AAA級(jí)信譽(yù)”和企業(yè)免檢單位。在眾多國(guó)內(nèi)大型建筑公司和木業(yè)公司的鼓勵(lì)和支持下,新港集團(tuán)和國(guó)家建設(shè)部合作成立了“中國(guó)木模板委員會(huì)”。集團(tuán)已形成獨(dú)特的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告4
一、實(shí)習(xí)目的
      希望自己在此次的實(shí)習(xí),能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
      20xx-6-29到20xx-7-29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
      廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
      廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述
      我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服,其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,引導(dǎo)客戶購(gòu)買,為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,還要以下一些職責(zé):接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況,解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問(wèn)題 必須與他們及時(shí)聯(lián)系,處理問(wèn)題,只有這樣顧客才會(huì)信任你,才會(huì)成為老顧客。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
      實(shí)習(xí)內(nèi)容
      對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實(shí)踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶的交流技巧。
      在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,基本上是分為兩個(gè)階段。
      適應(yīng)階段:了解和熟悉操作流程。在開始的10 天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,對(duì)每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題,想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題,老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題。總之,剛剛開始的時(shí)候,忙了這邊忙不過(guò)那邊,搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服,隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好,處理解決問(wèn)題之后,還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,自己對(duì)工作耶充滿了信心,很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
      學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段:再剩下的時(shí)間里,主要是打電話處理一些催貨或投訴,驗(yàn)單,更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),會(huì)忙不過(guò)來(lái),同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售后的服務(wù),和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。
      在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題,以禮待人,站在客戶的角度想問(wèn)題,在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí),學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人,學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō),也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
      實(shí)習(xí)心得
      實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好,老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
      與此同時(shí),我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得:
      在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,真誠(chéng),不管自己情緒如何,也不可對(duì)客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話,對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,就出現(xiàn)了這種情況,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在,從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),要先了解客戶資料,關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

5、急求一份關(guān)于保險(xiǎn)公司電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字

　　不知道你是去哪一家保險(xiǎn)公司，如果寫實(shí)習(xí)報(bào)告，肉是要的，皮也要，你可以先簡(jiǎn)單介紹下這家公司（200字了），然后再談感想（2500字，見(jiàn)1），最后再祝福公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上（200字），加上標(biāo)題、副標(biāo)題、姓名、編寫文檔日期、參與實(shí)習(xí)日期，感謝參與實(shí)習(xí)期間的同事及姓名列表（跟寫書在序言部分放進(jìn)感謝黨感謝CCTV是一個(gè)道理），3000字就夠了

　　1，實(shí)習(xí)報(bào)告

　　為期兩個(gè)月的保險(xiǎn)實(shí)習(xí),除了收獲到一段快樂(lè)充實(shí)，令人難忘的時(shí)光，還贏得開啟通往社會(huì)之路大門的五把金鑰匙：
　　第一把金鑰匙：真誠(chéng)
　　“精誠(chéng)所至，金石為開”，當(dāng)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可?真誠(chéng)!記得踏入保險(xiǎn)的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因?yàn)槟吧拿婵缀托迈r的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠(chéng)懇可親的同事，親切的問(wèn)候，親和的微笑和串串歡迎的語(yǔ)句，頓時(shí)令我感動(dòng)不已，我覺(jué)得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠(chéng)!從那時(shí)刻起，我方才領(lǐng)略到保險(xiǎn)公司為何把誠(chéng)信放在首位。真誠(chéng)是生存的前提，守信是發(fā)展的根源!公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問(wèn)候請(qǐng)教就成了我這個(gè)月的實(shí)習(xí)行為規(guī)范，我想真誠(chéng)應(yīng)是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的第一步!
　　第二把金鑰匙：溝通
　　在保險(xiǎn)公司，部門與部門之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門，我覺(jué)得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng)，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時(shí)需要溝通，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，無(wú)法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯(cuò)。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會(huì)出小差錯(cuò)，還是會(huì)心慌，但我會(huì)及時(shí)與部門里的同事溝通，及時(shí)獲得他們的幫助!
　　第三把金鑰匙：激情與耐心
　　激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進(jìn)辦公室，我的心情是激動(dòng)興奮的，這應(yīng)該是我幻想許久，畏懼又期待的社會(huì)生活。盡管我仍未夠資格做一個(gè)社會(huì)人但我是用一種完全社會(huì)人的心態(tài)來(lái)接受這兩個(gè)月的考驗(yàn)。激情澎湃有點(diǎn)夸張但我是充滿激情地過(guò)完這兩月，可是，除了對(duì)工作的激情外，我深刻地認(rèn)識(shí)到耐心的重要性。光有激情沒(méi)有耐心做出來(lái)的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來(lái)的工作質(zhì)量是底下的。尤其對(duì)于是實(shí)習(xí)生而言，許多人說(shuō)實(shí)習(xí)類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件……來(lái)公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備，書記在動(dòng)員大會(huì)上教育我們要做好每件小事情，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺(jué)得同事交付更多的工作則代表他們對(duì)我的器重和恩寵更多。
　　第四把金鑰匙：創(chuàng)新
　　技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最佳方法。每個(gè)方案的設(shè)計(jì)，每項(xiàng)工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個(gè)對(duì)于我們部門的各成員來(lái)說(shuō)，我是望塵莫及的。因此，做工作的時(shí)候我難免會(huì)做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理和同事指點(diǎn)迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險(xiǎn)公司向來(lái)是個(gè)招賢納士，廣納百川的地方。所以進(jìn)入保險(xiǎn)公司就感覺(jué)進(jìn)入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識(shí)的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識(shí)，綜合知識(shí)更是有待提高。學(xué)有專精，重在一個(gè)項(xiàng)目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項(xiàng)才能，所以“一技之長(zhǎng)”變?yōu)椤皵?shù)技之長(zhǎng)”，具備了一些技能創(chuàng)新必會(huì)層出不窮，工作必能左右逢源!
　　第五把鑰匙：主動(dòng)出擊
　　實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí)?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”，只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問(wèn)題迎刃而解，許多知識(shí)才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多機(jī)會(huì)，獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
　　一進(jìn)入崗位，我意識(shí)到?jīng)]有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對(duì)我自己更有好處。與公司員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。
　　這次實(shí)習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是以上的五把金鑰匙對(duì)我今后人生的影響是舉足輕重的。唯一遺憾的是，此次實(shí)習(xí)的時(shí)間較短，沒(méi)能體驗(yàn)到在一線戰(zhàn)場(chǎng)上營(yíng)銷保險(xiǎn)的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來(lái)的日子里，我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己。
　　在實(shí)習(xí)的同時(shí)進(jìn)一步的對(duì)保險(xiǎn)公司及行業(yè)的了解，也發(fā)現(xiàn)一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而尚欠規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計(jì)成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)效益水平低，制約了保險(xiǎn)公司的快速健康發(fā)展和壯大。保險(xiǎn)代理人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
　　我覺(jué)得提高提高保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的措施:上級(jí)公司要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時(shí)建立配套的責(zé)任追究制度和獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)對(duì)基層公司經(jīng)營(yíng)管理行為的約束。保險(xiǎn)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)基層公司市場(chǎng)行為的監(jiān)督和管理，加大對(duì)違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。
　　這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)\搜集整理的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，一個(gè)木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個(gè)人的管理意識(shí)，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)，按照規(guī)則做事，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大能量。

　　2，內(nèi)勤實(shí)習(xí)報(bào)告
　　保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 中國(guó)太平洋保險(xiǎn) 實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的：接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史。 2、了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。 3、了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。 4、了解太保保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證。 5、學(xué)會(huì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的承保，其中包括安居綜合保險(xiǎn)、機(jī)損利損險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 三、實(shí)習(xí)總結(jié)： 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司是我國(guó)最早設(shè)立的全國(guó)性國(guó)有股份制保險(xiǎn)公司，成立于1991年，總部設(shè)于上海，為中國(guó)三大保險(xiǎn)公司之一，其中產(chǎn)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國(guó)第二位。我們太平洋產(chǎn)險(xiǎn)聊城中心支公司隸屬山東分公司，成立于1998年，在聊城七縣市均有分支機(jī)構(gòu)。自成立以來(lái)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，連續(xù)多年被省公司評(píng)為“先進(jìn)單位”在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理、服務(wù)質(zhì)量以及社會(huì)美譽(yù)度等方面都有出色的表現(xiàn)，受到廣大客戶的認(rèn)可與支持。 2008年3月12號(hào)是我踏入太平洋保險(xiǎn)公司xxx中心支公司的第一天。我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來(lái)到中國(guó)太平洋保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來(lái)的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。但這次與上次不同的是，這是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在回想起來(lái)，雖然只有短短的三個(gè)月的實(shí)踐期，但在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛(ài)生活的人，在這里我度過(guò)了一段快樂(lè)而又難忘的時(shí)光。咋眼看去，保險(xiǎn)和我的專業(yè)壓根兒挨不到邊，但在里面學(xué)到很多東西對(duì)我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是會(huì)計(jì)專業(yè)但我這次的實(shí)習(xí)沒(méi)有和我的專業(yè)有太大的關(guān)系，但是我覺(jué)得無(wú)論我們干哪一行都要把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。 我實(shí)習(xí)的部門是業(yè)管部，還清晰的記得在剛來(lái)的那兩天自己覺(jué)得非常的沮喪,因?yàn)楣镜拿總€(gè)人都在不停忙自己的事情，根本就沒(méi)有人理會(huì)我這個(gè)初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生，于是自己就很無(wú)聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率.看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對(duì)于一些詞語(yǔ)跟本就不理解并且對(duì)其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的，沒(méi)有人對(duì)于我這種現(xiàn)象給我過(guò)多的解釋,所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。 回到家我把自己的想法告訴了父母，他們就很認(rèn)真的開導(dǎo)我說(shuō)剛接觸社會(huì)都是這樣的，做什么事情都要有個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，再說(shuō)了你又是一個(gè)新人，你自己有什么不懂的事情就應(yīng)該主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，你不問(wèn)人家怎么知道你不會(huì)什么啊。經(jīng)過(guò)了父母的開導(dǎo)于是自己突然就覺(jué)醒了，原來(lái)一直都是自己的方法不對(duì)啊. 在第二天的時(shí)候我見(jiàn)一個(gè)姐姐不是很忙就鼓足了很大的勇氣走到她的面前問(wèn)到:姐姐你現(xiàn)在忙嗎?她告訴我現(xiàn)在不是很忙,那我就接著說(shuō)到我來(lái)了這么長(zhǎng)時(shí)間了這兩天一直都在那看條款,您現(xiàn)在不是很忙那你能教給我一些簡(jiǎn)單的事情嗎?,那姐姐很爽快的說(shuō)：你看了這么長(zhǎng)時(shí)間的條款應(yīng)該對(duì)于車險(xiǎn)很熟悉了吧,那我現(xiàn)在就教給你摩托車的承保和它的出單吧。在這一天我學(xué)會(huì)了摩托車的出單,感覺(jué)這一天比我前幾天學(xué)到的都要多而且更加的實(shí)用。 其中我還了解到我們的任務(wù)就是： 1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的上傳工作，溝通保險(xiǎn)公司與本公司業(yè)務(wù)關(guān)系及工作事宜，熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)；2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車輛的文件收集、整理被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需要的真實(shí)有效的各項(xiàng)手續(xù)；3、定期為服務(wù)經(jīng)理提供詳細(xì)的保險(xiǎn)報(bào)表；4、妥善保管保險(xiǎn)理賠各種文件、證件；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 其實(shí)機(jī)動(dòng)車的承保和摩托車的承保的出單沒(méi)有太大的區(qū)別,機(jī)動(dòng)車承保的險(xiǎn)種就是特別的多，摩托車只是一個(gè)交通強(qiáng)制險(xiǎn)，而機(jī)動(dòng)車有一個(gè)“神行車機(jī)動(dòng)車綜合險(xiǎn)”也就是我們平常說(shuō)的“商業(yè)險(xiǎn)”。在一開始我連商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)的區(qū)別都分不清楚，以致于到現(xiàn)在我能熟練的出單子。到現(xiàn)在我才明白在我剛來(lái)的那兩天為什么經(jīng)理先讓我看了幾天的條款，因?yàn)槟銓?duì)自己的業(yè)務(wù)不熟悉的話根本就沒(méi)有辦法向客戶介紹險(xiǎn)種，如果被客戶問(wèn)到你，自己什么也不知道那不就完了嗎？在出單的過(guò)程中有些客戶要把事情問(wèn)的很明白，就拿我經(jīng)常碰到的問(wèn)題來(lái)舉個(gè)例子吧：顧客就會(huì)說(shuō)我不保交強(qiáng)可以嗎？ 其實(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)是我國(guó)對(duì)機(jī)動(dòng)車第三者強(qiáng)制的一種險(xiǎn)種，伴隨著改革開放的春風(fēng)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，家庭的收入不斷地增高人民的物資生活條件得到了極大的改善；機(jī)動(dòng)車已經(jīng)成為越來(lái)越多的人的代步工具，大大地提高了家庭生活的水平和質(zhì)量，與此同時(shí)也帶來(lái)了一系列意想不到的風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難：如車輛自身的風(fēng)險(xiǎn)、地理環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、駕駛?cè)藛T的風(fēng)險(xiǎn)以及不斷發(fā)生的交通事故等；為了維護(hù)國(guó)家利益、穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障道路交通事故當(dāng)事人的合 實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的：接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史。 2、了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。 3、了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。 4、了解太保保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證。 5、學(xué)會(huì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的承保，其中包括安居綜合保險(xiǎn)、機(jī)損利損險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 三、實(shí)習(xí)總結(jié)： 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司是我國(guó)最早設(shè)立的全國(guó)性國(guó)有股份制保險(xiǎn)公司，成立于1991年，總部設(shè)于上海，為中國(guó)三大保險(xiǎn)公司之一，其中產(chǎn)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國(guó)第二位。我們太平洋產(chǎn)險(xiǎn)聊城中心支公司隸屬山東分公司，成立于1998年，在聊城七縣市均有分支機(jī)構(gòu)。自成立以來(lái)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，連續(xù)多年被省公司評(píng)為“先進(jìn)單位”在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理、服務(wù)質(zhì)量以及社會(huì)美譽(yù)度等方面都有出色的表現(xiàn)，受到廣大客戶的認(rèn)可與支持。 2008年3月12號(hào)是我踏入太平洋保險(xiǎn)公司xxx中心支公司的第一天。我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來(lái)到中國(guó)太平洋保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來(lái)的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。但這次與上次不同的是，這是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在回想起來(lái)，雖然只有短短的三個(gè)月的實(shí)踐期，但在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛(ài)生活的人，在這里我度過(guò)了一段快樂(lè)而又難忘的時(shí)光。咋眼看去，保險(xiǎn)和我的專業(yè)壓根兒挨不到邊，但在里面學(xué)到很多東西對(duì)我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是會(huì)計(jì)專業(yè)但我這次的實(shí)習(xí)沒(méi)有和我的專業(yè)有太大的關(guān)系，但是我覺(jué)得無(wú)論我們干哪一行都要把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。 我實(shí)習(xí)的部門是業(yè)管部，還清晰的記得在剛來(lái)的那兩天自己覺(jué)得非常的沮喪,因?yàn)楣镜拿總€(gè)人都在不停忙自己的事情，根本就沒(méi)有人理會(huì)我這個(gè)初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生，于是自己就很無(wú)聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率.看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對(duì)于一些詞語(yǔ)跟本就不理解并且對(duì)其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的，沒(méi)有人對(duì)于我這種現(xiàn)象給我過(guò)多的解釋,所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。 回到家我把自己的想法告訴了父母，他們就很認(rèn)真的開導(dǎo)我說(shuō)剛接觸社會(huì)都是這樣的，做什么事情都要有個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，再說(shuō)了你又是一個(gè)新人，你自己有什么不懂的事情就應(yīng)該主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，你不問(wèn)人家怎么知道你不會(huì)什么啊。經(jīng)過(guò)了父母的開導(dǎo)于是自己突然就覺(jué)醒了，原來(lái)一直都是自己的方法不對(duì)啊. 在第二天的時(shí)候我見(jiàn)一個(gè)姐姐不是很忙就鼓足了很大的勇氣走到她的面前問(wèn)到:姐姐你現(xiàn)在忙嗎?她告訴我現(xiàn)在不是很忙,那我就接著說(shuō)到我來(lái)了這么長(zhǎng)時(shí)間了這兩天一直都在那看條款,您現(xiàn)在不是很忙那你能教給我一些簡(jiǎn)單的事情嗎?,那姐姐很爽快的說(shuō)：你看了這么長(zhǎng)時(shí)間的條款應(yīng)該對(duì)于車險(xiǎn)很熟悉了吧,那我現(xiàn)在就教給你摩托車的承保和它的出單吧。在這一天我學(xué)會(huì)了摩托車的出單,感覺(jué)這一天比我前幾天學(xué)到的都要多而且更加的實(shí)用。 其中我還了解到我們的任務(wù)就是： 1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的上傳工作，溝通保險(xiǎn)公司與本公司業(yè)務(wù)關(guān)系及工作事宜，熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)；2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車輛的文件收集、整理被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需要的真實(shí)有效的各項(xiàng)手續(xù)；3、定期為服務(wù)經(jīng)理提供詳細(xì)的保險(xiǎn)報(bào)表；4、妥善保管保險(xiǎn)理賠各種文件、證件；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 其實(shí)機(jī)動(dòng)車的承保和摩托車的承保的出單沒(méi)有太大的區(qū)別,機(jī)動(dòng)車承保的險(xiǎn)種就是特別的多，摩托車只是一個(gè)交通強(qiáng)制險(xiǎn)，而機(jī)動(dòng)車有一個(gè)“神行車機(jī)動(dòng)車綜合險(xiǎn)”也就是我們平常說(shuō)的“商業(yè)險(xiǎn)”。在一開始我連商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)的區(qū)別都分不清楚，以致于到現(xiàn)在我能熟練的出單子。到現(xiàn)在我才明白在我剛來(lái)的那兩天為什么經(jīng)理先讓我看了幾天的條款，因?yàn)槟銓?duì)自己的業(yè)務(wù)不熟悉的話根本就沒(méi)有辦法向客戶介紹險(xiǎn)種，如果被客戶問(wèn)到你，自己什么也不知道那不就完了嗎？在出單的過(guò)程中有些客戶要把事情問(wèn)的很明白，就拿我經(jīng)常碰到的問(wèn)題來(lái)舉個(gè)例子吧：顧客就會(huì)說(shuō)我不保交強(qiáng)可以嗎？ 其實(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)是我國(guó)對(duì)機(jī)動(dòng)車第三者強(qiáng)制的一種險(xiǎn)種，伴隨著改革開放的春風(fēng)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，家庭的收入不斷地增高人民的物資生活條件得到了極大的改善；機(jī)動(dòng)車已經(jīng)成為越來(lái)越多的人的代步工具，大大地提高了家庭生活的水平和質(zhì)量，與此同時(shí)也帶來(lái)了一系列意想不到的風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難：如車輛自身的風(fēng)險(xiǎn)、地理環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、駕駛?cè)藛T的風(fēng)險(xiǎn)以及不斷發(fā)生的交通事故等；為了維護(hù)國(guó)家利益、穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障道路交通事故當(dāng)事人的合權(quán)益和妥善處理道路交通事故，go-vern-ment部門加大了力度改善交通環(huán)境，加強(qiáng)了道路交通安全的宣傳；同時(shí)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》也作了相關(guān)規(guī)定：如第十七條“國(guó)家實(shí)行機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度，設(shè)立道路交通事故社會(huì)救助基金，具體辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定”。 機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)的書面語(yǔ)是這樣定義的：責(zé)任保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種，是以被保險(xiǎn)人依法應(yīng)負(fù)的民事?lián)p害賠償責(zé)任或經(jīng)過(guò)特別約定的合同責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。關(guān)于第三者按通常的理解保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)人是第一者，被保險(xiǎn)人是第二者，除他們以外的均屬于第三者；依據(jù)國(guó)際通行的保險(xiǎn)理念，機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)中的第三者是指除被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)車輛上人員之外的所有人。各保險(xiǎn)公司對(duì)第三者的定義大致也相似，如：第三者：是指除被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之外的、因保險(xiǎn)車輛的意外事故致使保險(xiǎn)車輛下的人員或財(cái)產(chǎn)遭受損害的受害方（1）；第三者：是指除投保人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)人以外的，因保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)車輛下 http://wenku.baidu.com/view/3c1f63d380eb6294dd886c08.html
珠海中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)生活，從任何一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這篇文章都是一篇優(yōu)秀的實(shí)習(xí)報(bào)告,作者寫于XX年年4月,人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員盡管被冠以“保單行政部”，但是總體來(lái)說(shuō)還是賣保險(xiǎn)，拉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，作為一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員，作者的內(nèi)容無(wú)疑是真實(shí)，作者的實(shí)習(xí)態(tài)度值得很多作業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)報(bào)告正文：

離開人壽之前，我有必要對(duì)自己二十多天的實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)生活有一番總結(jié)，于是便有了以下一段不痛不癢的文字，以算做我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、工作學(xué)習(xí)篇

我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開始的，一聽(tīng)名字很能震住人的，就像我的專業(yè)“國(guó)際法”一樣。實(shí)際上，用公司的話說(shuō)就叫新契約，字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方。雖說(shuō)這個(gè)名字很普實(shí)，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小，我就從我制做保險(xiǎn)合同說(shuō)起。

在新契約的第一天我是對(duì)著兩樣?xùn)|西度過(guò)的：一樣是那臺(tái)只能開機(jī)別無(wú)用處的電腦；另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)（XX版）。無(wú)聊是有一點(diǎn)，不過(guò)也好，我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來(lái)，我當(dāng)時(shí)還是對(duì)的，至少我如果再去某個(gè)部門，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了，也就從這天開始了我和打孔機(jī)、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開，每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對(duì)著那兩臺(tái)機(jī)器呢。特別是后來(lái)到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒(méi)把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來(lái)兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了：以前這里沒(méi)實(shí)習(xí)生時(shí)，新契約在沖單的日子是如何過(guò)來(lái)的？后來(lái)知道是保全的劉哥經(jīng)常上來(lái)幫忙的。我突然想起來(lái)，第一次劉哥見(jiàn)我時(shí)我正訂合同呢，他對(duì)著我微微一笑，還說(shuō)聲“你好”，我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長(zhǎng)啊。

裝訂合同看起來(lái)簡(jiǎn)單，不對(duì)，看起來(lái)聽(tīng)起來(lái)都會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，其實(shí)，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里，剛核對(duì)好、蓋過(guò)合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說(shuō)：經(jīng)我過(guò)手的合同，印章模糊率不超過(guò)5％，合同作工工整率不低于95％。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶對(duì)公司印象的好壞。

后來(lái)，小賴姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同，我也都基本掌握了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。

沖單的日子過(guò)去后，我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票，這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的，除了一開始打的格式有點(diǎn)問(wèn)題重新來(lái)過(guò)之外，其后的工作就輕車熟路了。

這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問(wèn)題。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛(ài)崗敬業(yè)的，但還是會(huì)有個(gè)別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，投保單上不寫營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書，一看到這種投保單我就犯難。特別是后來(lái)我和小莊一起錄入被保險(xiǎn)人信息時(shí)，有的字草得真是龍飛鳳舞，我一看就想當(dāng)面問(wèn)問(wèn)他：你是不是當(dāng)自己是寫藥方的醫(yī)生（本文來(lái)自第一范文網(wǎng)http://www.diyifanwen.com，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。）?。亢髞?lái)但凡遇到字草的我就放回去，找一些工整的來(lái)錄，那些就交給小莊了，因?yàn)槲覉?jiān)信小莊肯定能認(rèn)出來(lái)，就像一些已婚男人都堅(jiān)信老婆都是別人的好一樣。

另外，我以自己的淺見(jiàn)提個(gè)建議。因?yàn)槊看涡缕跫s很忙時(shí)總會(huì)有業(yè)務(wù)員上來(lái)想了解自己做的那份保單的實(shí)時(shí)信息，是否通過(guò)、是否生效、能否打印出來(lái)等等，這些都會(huì)降低新契約的工作效率。我想如果能單獨(dú)建立一個(gè)業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了，就像我們?cè)趯W(xué)校可以查自己的校園卡信息一樣，既可以知道里面有多少余額，還可以知道自己在圖書館借了幾本書，什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺(jué)得有了這么一個(gè)終端系統(tǒng)擺在大廳，對(duì)公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的。

在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)星期，我和佳斌互調(diào)，他到新契約，我來(lái)理賠部，到目前為止，我都在前臺(tái)和紅姐在一起，她教我接案錄入的工作。這期間還有這么一件事讓我很有感觸。有幾個(gè)外省的客戶來(lái)這里理賠，死者是家庭里的父親，法定受益人是死者的配偶及一子一女，但死者配偶在1990年就已經(jīng)離家出走了，至今杳無(wú)音信。因此紅姐和我就認(rèn)為這對(duì)兄妹及其代理人就不能領(lǐng)走全部保險(xiǎn)金，除非代理人能出具當(dāng)?shù)胤ㄔ簩?duì)死者配偶宣告死亡的公文。但他們又不能提供這個(gè)公文給我們，這就讓我感到非常難辦了：讓他們就這么大老遠(yuǎn)的再回去弄也不好；把保險(xiǎn)金一次給他們我們又會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。后來(lái)我們拿到理賠部去咨詢大家的意見(jiàn)，問(wèn)題一下就解決了：由兄妹兩人及其代理人寫一份聲明，內(nèi)容是由他們代死者配偶領(lǐng)取她那份保險(xiǎn)金，其后產(chǎn)生的任何法律后果都再與我公司無(wú)關(guān)。這事就這么搞定了。現(xiàn)在想想很簡(jiǎn)單，但當(dāng)時(shí)我的確是不知所措，真是狗咬刺猬——無(wú)處下口。通過(guò)這件事，我真正意識(shí)到要把書本上的所學(xué)用到現(xiàn)實(shí)工作中，我還是有很長(zhǎng)的一段路要走的。

二、休閑娛樂(lè)篇

3月30號(hào)，星期五，公司專門為所有在第一季度生日的員工舉辦了一個(gè)生日party，地點(diǎn)就在潮流前線的“雙魚座”。一聽(tīng)說(shuō)在“雙魚座”我就感到很親切——我就是雙魚座的哦。整個(gè)晚上大家都很開心，三位老總也來(lái)為我們慶祝生日，使得晚會(huì)的氣氛十分熱烈。公司安排的活動(dòng)內(nèi)容也很豐富：擲飛鏢、玩桌式足球、唱K 、猜字游戲，其間還不時(shí)有蝙蝠俠和超人之流來(lái)串門，當(dāng)然，壓軸的還是張總一身假面騎士的造型來(lái)給大家送蛋糕。這會(huì)再回想當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，我的內(nèi)心依然還會(huì)感到那份溫馨。

4月3號(hào)，星期二，我和佳斌兩人與公司里的羽毛球愛(ài)好者一起去夏灣中學(xué)打球。其實(shí)對(duì)于羽毛球，我并不專業(yè)，充其量給人家當(dāng)陪練，所以當(dāng)理賠的李哥問(wèn)我什么水平時(shí)，我回答很一般。佳斌也聲稱自己不是很好。我想嘛，像我們倆這樣的新菜鳥，不管水平怎么樣，低調(diào)點(diǎn)兒總是應(yīng)該的。后來(lái)當(dāng)我們開始打時(shí)，我發(fā)現(xiàn)佳斌說(shuō)的是實(shí)話——因?yàn)樗娌辉趺磿?huì)打！后來(lái)我還是想明白了：像我這樣的，從小就和弟弟一起打羽毛球，雖然每次都是不歡而散，那么多年水平也至少總該有點(diǎn)質(zhì)變才對(duì)。佳斌是獨(dú)子嘛，也沒(méi)個(gè)弟弟陪他玩。所以，計(jì)劃生育還是有很多弊病的，當(dāng)然這話題可就大了去了。
很久不運(yùn)動(dòng)的直接結(jié)果就是一旦運(yùn)動(dòng)那么一回，第二天肯定是腰酸背痛腿抽筋，就差風(fēng)濕著涼了。我的整個(gè)右半邊兒身體從小腿疼到大腿、從手肘酸到肩膀，前一天劇烈運(yùn)動(dòng)的肌肉現(xiàn)在都被乳酸折騰的夠戧。不過(guò)，歇到星期六時(shí)已經(jīng)沒(méi)什么大礙，于是，我們一商議，又一塊兒逛景山公園和海濱公園去了，還專門近距離接觸了一下漁女。說(shuō)是這樣說(shuō)，我們倒是和看漁女的人接觸的更多些——那兒人太多了。

中午我們又饒有興趣的走到光大那邊去，在7樓見(jiàn)到了公司業(yè)務(wù)精英們的工作崗位，看著一排排整齊的座位，我可以想象工作日里大家工作時(shí)那番紅火忙碌的景象，心里由衷欽佩，他們才是公司前進(jìn)的最大動(dòng)力。敬禮！

三、日常飲食篇

第一天上班的早晨，我們的早飯吃得還是有些凄慘的，抬眼望去，沒(méi)有什么感興趣的，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)一家包子店，而且有豆?jié){賣。從那以后，我們的早飯才算有了著落。

說(shuō)句沒(méi)出息的話，回學(xué)校后，除了想念公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴外，我還會(huì)想念這里食堂的師傅。每天的午餐都是我十分期待的。食堂的伙食還是很好的，到目前為止，除了一次魷魚我不吃之外，其他的全在我的食譜里，尤可稱道的是師傅煲的湯，味道好極了。想想我在學(xué)校食堂的遭遇，那真是令人哭笑不得。諸位有所不知，學(xué)校食堂的打菜師傅都有一個(gè)毛病——打菜時(shí)手老抖，我經(jīng)常就眼睜睜看著難得一見(jiàn)的一塊雞肉就被這么抖著抖著又從我嘴里抖回到菜盆里，那叫一個(gè)心疼。而且那所謂的雞塊“肉沒(méi)有皮厚，皮沒(méi)有骨頭多”。每次看到他們的手抽風(fēng)一樣的抖，我就有暴扁他們的沖動(dòng)，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)學(xué)校另一位食堂的一位師傅由于給學(xué)生菜打得多而被學(xué)校后勤“炒”了，我便開始憐憫起他們來(lái)，大家出來(lái)混的，都不容易。

真的，我對(duì)于公司食堂的伙食相當(dāng)滿意，法院食堂咱不能比，和其他地方相比就強(qiáng)多了。但是，我也覺(jué)得公司食堂還有可以改進(jìn)的地方。我們用的筷子和勺子都是一次性的，這不僅使每頓飯的成本有所提高，更主要的是每一頓飯都會(huì)多出不必要的垃圾。既然盛飯的不銹鋼飯盤可以清洗消毒，筷子勺子不是更方便些嗎？而且我發(fā)現(xiàn)食堂空間還是挺大的，完全可以多出一臺(tái)消毒柜的位置。我們學(xué)校的學(xué)生曾經(jīng)收集別（本文來(lái)自第一范文網(wǎng)http://www.diyifanwen.com，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。）人使用過(guò)的一次性筷子扎了一棵樹擺在校園里，每個(gè)經(jīng)過(guò)的人看了都會(huì)有所觸動(dòng)。畢竟我國(guó)的森林覆蓋率現(xiàn)在只有16.5%左右，比東瀛小國(guó)的森林覆蓋率可低多了。

四、心得體會(huì)篇

1、從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。

我在新契約的時(shí)候，剛開始裝訂合同因?yàn)橛X(jué)得新鮮，一天下來(lái)感覺(jué)還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，裝訂速度明顯減慢了，而且容易走神。我知道這是個(gè)磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過(guò)來(lái)了，后來(lái)裝訂的速度和質(zhì)量都有明顯的提高。總之，在新契約的這一關(guān)我順利走過(guò)來(lái)了，以后即使再讓我裝訂合同，我也能做得很好。

2、漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個(gè)過(guò)程的。

回頭想想，一個(gè)月前的我和現(xiàn)在的我在別人看來(lái)沒(méi)什么差別，但我在不知不覺(jué)中和公司的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來(lái)時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來(lái)者看，沒(méi)有什么歸屬感，我想他們幾個(gè)應(yīng)該也一樣吧。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我的這種陌生感基本沒(méi)有了，但要真正做到以司為家的境界還是差一些的，但至少我已開始認(rèn)同自己是公司的一員了。

3、珍惜校園外的師生之誼，出了學(xué)校我依然是個(gè)學(xué)生。

我剛被慧姐帶到新契約后基本是小賴姐在帶著我做一些工作，我在那里的所學(xué)相當(dāng)一部分是小賴姐教的，當(dāng)小賴姐有一天跟我說(shuō)她要調(diào)光大時(shí)，我只是哦了一聲，并沒(méi)覺(jué)得什么，當(dāng)我第二天看著身后的桌子空著時(shí)我才覺(jué)得自己昨天應(yīng)該謝謝小賴姐的，由衷的感謝她。我在中國(guó)人壽的實(shí)習(xí)中一直都有不同的人指導(dǎo)我的工作，他們都是我在剛剛步如社會(huì)時(shí)的老師，他們沒(méi)有義務(wù)，但他們都在熱心的教導(dǎo)我。我會(huì)永遠(yuǎn)記得這般真誠(chéng)。

以上的文字在我的腦海中已經(jīng)醞釀了很久，當(dāng)我一口氣把自己的所想所感寫完后已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)鐘了，他們都睡著了，我卻沒(méi)有一點(diǎn)倦意，內(nèi)心也出奇的平靜，也許帶著這份平靜的心情我可以做個(gè)好夢(mèng)呢。

很慶幸自己能來(lái)這里實(shí)習(xí)。在這短短的三個(gè)多星期，我對(duì)中國(guó)人壽由相識(shí)到相知，現(xiàn)在我深深地喜歡上了這里，感謝張總、葉總、馮總、安經(jīng)理、夏經(jīng)理、衛(wèi)哥、黃姐，還有新契約和理賠部的諸位，謝謝大家！

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